این ابزارها به منظور ارائه پشتیبانی فنی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و شبکه‌ای توسط کارشناسان حامی شایگان استفاده می‌شوند. نصب و استفاده از این نرم‌افزارها تنها با اطلاع و تأیید کاربر انجام می‌گیرد و پس از پایان پشتیبانی، امکان قطع کامل اتصال وجود دارد.